La promesa empresarial que nos lleva al posicionamiento

Antes de empezar debemos definir, ¿Qué es el posicionamiento?

El posicionamiento  se define como la acción de diseñar la oferta y la imagen de un producto o marca con el objetivo de ocupar un lugar distintivo en la mente del consumidor.

Coloquialmente hablando, es como queremos que nos vean los consumidores, partiendo de una promesa que sea distintiva y que nos diferencie de la competencia.

Para realizar esta promesa, las empresas deberán analizar las necesidades y los procesos de compra de los consumidores y ofrecerles un valor superior con relación a los competidores. Esta diferencia o valor superior podrá ser en base a los atributos del producto, la imagen,  el precio, los servicios o los canales de distribución.

Una vez que la empresa ha encontrado esa diferencia, debe realizar la promesa al consumidor. Pero ¿Cómo la debe hacer?. 

eWOM… ¿Qué es?

El eWOM (Word of mouth) o boca oreja electrónico es la forma de comunicación a través de internet producida íntegramente por los usuarios, donde los mismos mediante foros de discusión, sistemas de retroalimentación online o sitios web dedicados a la evaluación de producto. Comentan y dan su opinión sobre los productos/servicios u organizaciones, dicho comentario podrá ser positivo, negativo o neutro y estará disponible en internet a disposición de todas las personas e instituciones.

El eWOM se puede clasificar de 2 maneras: Sistemas repositorios y sistemas dinámicos.

En los sistemas repositorios los usuarios emiten sus opiniones y evalúan productos y servicios siguiendo una escala predeterminada. Este es el caso de los sistemas de críticas de películas como www.imdb.com o los sitios web de evaluación de productos como www.ciao.es.

En los sistemas dinámicos se encuentran los foros de discusión, los blogs (hola!), etc. En el cual, los usuarios interactúan en tiempo real a través de una estructura interactiva que permite ver las opiniones de cada uno de los participantes instantáneamente y sin utilizar escalas predeterminadas de evaluación.

La evolución hasta el nuevo marketing llamado 3.0

Philip Kotler, es una de las personas más influyentes en el mundo del marketing moderno y es considerado como el padre del mismo. Definió en sus libros llamado “Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit” publicado a inicios del 2010, un nuevo concepto de marketing, denominado marketing 3.0.

El marketing 3.0 surge para dar respuesta a las nuevas necesidades de los consumidores como lo son: la preservación del medioambiente, el deseo por expresarse y ser escuchados, la espiritualidad y los valores.

En el indica que muy pocas empresas llevan a cabo este concepto de marketing, y que aquellas que no lo hagan desaparecerán en un futuro, porque simplemente no satisficieran las nuevas necesidades de los consumidores.

Por tanto las empresas que no quieran desaparecer en un futuro próximo, deberán ponerse en sintonía con los consumidores e interesarse por sus problemas, en este caso la preservación del medioambiente. Tendrán que demostrar que entienden el mundo donde vivimos y que contribuyen a cuidarlo.

Las empresas además deben estar dispuestas a escuchar a sus consumidores e interesarse por sus comentarios u aportaciones, es más, si es posible instarlos a participar en el desarrollo de sus nuevos productos, pero ¿cómo pueden hacer esto?.  Muy fácil, preguntándoles, por ejemplo. ¿Cómo puedo mejorar el producto?,  ¿Qué producto piensas que podría realizar?, ¿Cómo puedo realizar mi nueva campaña publicitaria?, es más ¿deseas hacerla tú?.  Este proceso de interacción empresa-cliente en el desarrollo de los productos, se define como co-creación.

¿Cuánto vale la marca de una empresa?

Todas las empresas cuentan con una marca, hasta tú que me lees en este preciso momento tienes una marca pero hoy no hablaremos de la marca personal. Hoy hablaremos del valor de marca que tienen las empresas.

Antes de definir el valor de una marca, primero debemos explicar ¿Qué son las marcas?.  Las marcas son todas aquellas representaciones gráficas que sirven para distinguir en el mercado a los productos o servicios de una empresa, en otras palabras, es todo lo que representa y simboliza la empresa para los consumidores.

Su valor dependerá  principalmente de la notoriedad y la imagen de marca, pero ¿Qué es la notoriedad y la imagen de marca?

• La notoriedad de marca, es la capacidad que tiene los consumidores de identificar, reconocer o recordar a la marca como miembro de una categoría de productos.

• La imagen de marca, es la representación mental que tienen los clientes del conjunto de beneficios y atributos que perciben de la marca.

El éxito de Apple. No es casualidad.

Luego de tanto tiempo con ganas de crear un blog donde poder plasmar mis opiniones y aportar un poco de mis conocimientos a los internautas, he decidido dar el paso, y  ya puedo decir que  ¡Aquí estoy!

Para empezar con el pie derecho como quien dice, he querido empezar mi primer post hablando de una de las marcas más valiosas y una de las marcas más queridas por muchos, llamada Apple.

Apple es la marca más valiosa del mundo, cuenta con un valor de 118.863 millones de dólares según Interbrand, y los factores que han llevado a esta compañía fundada el 1 de Abril de 1976 a llegar a lo más alto, por supuesto que no ha sido casualidad.